রেফারেন্স

lo99 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন

এই শর্তাবলী lo99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা ও সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

বাংলাদেশে প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেন অন্তর্ভুক্তঅ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা নীতিসর্বশেষ আপডেট প্রযোজ্য
lo99 lo99 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন
সহায়তার পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিষয় স্পষ্ট করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য অ্যাকাউন্ট সহায়তা চ্যানেলটি ব্যবহার করুন — দ্রুত সমাধান পাবেন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য লাইভ চ্যাট খুলুন — ২৪/৭ সক্রিয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথিসংক্রান্ত বিষয়ে ইমেইলে যোগাযোগ করুন; আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট বিভাগ লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে সরাসরি অনুরোধ পাঠান — পেমেন্ট ও পরিচয় যাচাই প্রশ্নের জন্য এটি দ্রুততম পথ।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারের প্রতিটি ধাপ নির্দিষ্ট নীতি মেনে চলে। পরিচয় যাচাই, পেমেন্ট তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস — সবকিছু নিরাপদ ও সীমিত অ্যাক্সেসে রাখা হয়। আপনার তথ্যে পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট বিভাগ বা সহায়তা দলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া তথ্য নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রয়োজনে ব্যবহার করা হয়।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া করা হয় — তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট বিবরণ আপডেট করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন; পরিচয় যাচাই করা হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়ম

শর্তাবলী লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। কোনো ভুল বোঝাবুঝি হলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আপিল করার সুযোগ থাকে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য নিয়মকানুন যাচাই করে নিন।

শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্টে নোটিশ দেওয়া হয়। নিয়মিত এই পাতাটি দেখলে সর্বশেষ নীতিমালা সম্পর্কে আপডেট থাকতে পারবেন।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী শুধুমাত্র আপনার নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেন গ্রহণযোগ্য। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণ করা হয় না।

লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে অনুরোধ পাঠান অথবা সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

লঙ্ঘনের ধরনের উপর নির্ভর করে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। ভুল বোঝাবুঝি হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে আপিল করার সুযোগ আছে।

লাইভ চ্যাটে ২৪/৭ সহায়তা পাবেন। বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইলে লিখুন — আমরা যত দ্রুত সম্ভব বাংলায় জবাব দিই।